返金ポリシー

最終更新日：2026年5月17日

本ページは、当店のフィギュア用衣装・アクセサリーの返品・返金に関する条件を定めるものです。ご購入前に必ずお読みください。
※事業者情報・支払/引渡条件等は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

1. 無料返品・試着キャンペーン（税込10,000円以上のご注文）

  • 対象条件：1回のご注文金額が税込10,000円以上の場合、試着後のご返品（無料返品）が可能です。
  • 申請期限：商品到着後7日以内に、マイページの「返品ボタン」よりご申請ください。
    ※「商品到着」とは、配送会社の配達完了（宅配）またはポスト投函完了（メール便）の日時を基準とします。
  • 返送方法：返品申請の承認メール受信後、商品お届け時に同封されている「専用返品袋」「返信用ラベル（未記入）」「着払い用シール」の3点セットを使用してご返送ください。
    ※返信用ラベルの発送人情報には、必ず「ご注文者様情報」と一致する内容をご記入ください。
    ※同封の専用袋・着払いシール以外（お客様手配の梱包材など）で、規定サイズ（3辺合計60cm以内/長辺34cm以内/厚さ3cm以内/重量1kg以内）を超えてポスト投函等された場合、料金未払いで差出人（お客様）へ返送される可能性があります。梱包時は商品が重ならないよう平らに畳んで封入してください。
  • 検品と返品不可の扱いについて：試着は可能ですが、試着等により商品に破損・汚れ・ニオイの付着等が生じた場合は返金対象外となります。その場合、該当商品は「着払い（お客様送料負担）」にてご登録住所へ返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。

2. お客様都合の返品（税込10,000円未満のご注文）

  • 対象条件：税込10,000円未満のご注文における、お客様都合（イメージ違い、注文間違い等）の返品は、未開封・未使用、付属品・タグ・袋・ノベルティを含め購入時の状態が完全であることが条件となります。
  • 申請期限：商品到着後7日以内に、マイページの「返品ボタン」よりご申請ください。
  • 返送方法・費用負担：返品申請の承認メール受信後、当店がご案内する手順に従い、元払い（送料お客様負担）にてご返送ください。事前承諾のない着払い返送はお受けできません。
  • 返送送料：お客様負担。万が一、事前の承諾なく「着払い」でご返送された場合、当店が受取時に負担した着払い送料の実費を返金額から控除いたします。
  • 往路送料：ご注文時にお支払いいただいた配送費は返金対象外です（ご注文時に「送料無料」が適用されていた場合、往路送料を返金額から控除することはありません）。

3. 不良・契約不適合・誤配送（当店原因）

  • 申請期限：商品到着後7日以内に、マイページの「返品ボタン」よりご申請ください。（状態確認のため、別途メールにて写真のご提示をお願いする場合がございます）
  • 対応：状態確認のうえ、速やかに交換（在庫がない場合は返金）いたします。往復送料は当店負担です。
  • 返送方法：当店の承認後、ご案内する手順にて「着払い」でご返送ください。事前連絡のない着払い返送はお受けできない場合があります。
  • 対象外：商品ページに明記した許容公差・個体差、表示環境による色差等は不良に該当しない場合があります。

4. 返金対象額および返金方法について

  • 返金対象額の基本方針：お客様都合の返品（無料返品キャンペーン適用時を含む）において、返金対象となるのは「商品代金のみ」です。ご注文時に発生した各種決済手数料（コンビニ支払手数料など）およびご注文時にお支払いいただいた往路送料は、返金対象外となります。
  • クレジットカード・各種Pay決済：元のお支払い方法に対して返金（または取消）を行います。決済事業者の仕様により、反映まで3–10営業日程度かかる場合があります。決済日と返金日が月をまたぐと、明細上「一度引き落とし後、翌月返金」となる場合があります。詳細はご利用の決済会社へお問い合わせください。
  • コンビニ決済：銀行振込にて返金いたします。
    ※お客様都合の返品（無料返品キャンペーンを含む）の場合、銀行への振込手数料はお客様負担となり、返金額（商品代金）から控除させていただきます。

5. 返品不可商品

カスタム/受注生産品、セール・アウトレット（ページに「返品不可」と明記のあるもの）、衛生上再販困難な状態のものは、いかなる場合もお客様都合の返品はお受けできません。

6. 返送先・連絡先

  • 返送先：無断返送を防止するため、返送先住所は返品申請が承認されたお客様へ、個別にメールにてご案内いたします。
    ※事前申請および当店の承認なく商品を返送された場合、受取を拒否（お客様へ返送）させていただきます。その際の往復送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
  • 連絡先：メール（support@toyfuku.com）／営業時間：平日12:00–17:00

7. 一般規定

本特約は日本法に準拠します。消費者の法定の権利を制限するものではありません。
本特約は予告なく変更される場合があります。最新版は本ページをご確認ください。

Return Policy

Last updated: May 17, 2026

This page sets out our return and refund terms for garments/accessories for collectible figures. Please read before purchase.
*For seller and checkout disclosures, see Legal Disclosures (Specified Commercial Transactions Act).

1. Free Return & Try-On Campaign (Orders of ¥10,000 or more incl. tax)

  • Eligibility: For orders of ¥10,000 or more (incl. tax), you may try on items and return them for free.
  • Application: Submit a return request via the "Return Button" on your My Page within 7 days of delivery. ("Delivery" is defined as the time of delivery completion or mailbox drop-off by the carrier.)
  • How to return: After receiving our approval email, please return the items using the 3-piece set included in your original package: the designated return envelope, the blank return label, and the COD (Cash on Delivery) sticker.
    *Please ensure the sender information on the return label matches the original order details.
    *If you use packaging other than the provided envelope and exceed the size limits (Total 3 sides: max 60cm / Longest side: max 34cm / Thickness: max 3cm / Weight: max 1kg), the package may be returned to you by the carrier for insufficient postage. Please fold the items flat to ensure they fit within the size limits.
  • Inspection & Non-Refundable Conditions: Trying on items is permitted; however, refunds will not be issued if items are damaged, stained, or have acquired odors from try-ons. In such cases, the items will be returned to your registered address via COD (Collect on Delivery) at your expense.

2. Change-of-Mind Returns (Orders under ¥10,000 incl. tax)

  • Eligibility: Change-of-mind returns for orders under ¥10,000 must be unopened and unused, in their original condition with all accessories, tags, polybags, and freebies included.
  • Application: Submit a return request via the "Return Button" on your My Page within 7 days of delivery.
  • Costs & How to return: After receiving our approval email, ship the items prepaid (at your expense).
  • Return shipping: Customer pays. In the unlikely event that items are returned via COD (Collect on Delivery) without prior approval, the actual shipping costs incurred by us will be deducted from your refund.
  • Outbound shipping: Original shipping fees paid at the time of order are non-refundable. (If your order qualified for free shipping, no outbound shipping cost will be deducted from your refund.)

3. Defective / Wrong Item (Our Fault)

  • Application: Submit a return request via the "Return Button" on your My Page within 7 days of delivery. (We may request photos via email to confirm the condition.)
  • Resolution: Upon confirmation, we will promptly replace the item (or refund if out of stock). We cover all shipping costs.
  • Return method: After approval, please return via COD (Cash on Delivery) using our specified method.
  • Not defects: Reasonable tolerances/variations stated on product pages and display-dependent color differences may not constitute defects.

4. Refund Amounts, Methods & Timing

  • Basic Policy on Refundable Amounts: For all change-of-mind returns (including the Free Return Campaign), the refund applies "only to the product price." Any settlement fees incurred at the time of purchase (such as convenience store payment fees) and outbound shipping fees paid at the time of order are strictly non-refundable.
  • Credit Card / Pay Services: Refunds will be issued to the original payment method. Processing may take 3–10 business days depending on the payment provider. If the refund spans across billing cycles, it may appear as a charge followed by a refund the next month.
  • Convenience Store Payments: Refunds will be made via bank transfer.
    *For all change-of-mind returns (including the Free Return Campaign), bank transfer fees will be deducted from the refundable amount (product price).

5. Non-Returnable Items

Custom/made-to-order, sale/outlet items (marked "Final Sale"), and items unhygienic for resale are strictly not eligible for change-of-mind returns under any circumstances.

6. Return Address & Contact

  • Return Address: To prevent unauthorized returns, the specific return shipping address will be provided individually via email once your return request is approved.
    *Please note that any packages returned without prior application and our approval will be refused and sent back to the sender at the sender's expense.
  • Contact: Email support@toyfuku.com / Business hours: Weekdays 12:00–17:00 JST

7. General

Governed by the laws of Japan. Nothing here limits your statutory consumer rights.
We may update this policy without notice; please refer to this page for the latest version.